2026 年 3 月 23 日 · BroadbandHK 編輯部
點解續約價永遠貴過新客價？
呢個係電訊業嘅「公開秘密」——寬頻供應商永遠用最筍嘅價錢吸引新客，因為搶客比留客更重要。
根據我哋嘅數據，同一供應商嘅續約價平均比新客價貴15-30%。舉個例子：
| 供應商 | 1000M 新客價 | 1000M 續約價 | 差價 |
|---|---|---|---|
| 供應商 A | $158/月 | $198/月 | +$40 |
| 供應商 B | $148/月 | $188/月 | +$40 |
| 供應商 C | $108/月 | $148/月 | +$40 |
| 供應商 D | $168/月 | $208/月 | +$40 |
*以上為2026年Q1市場參考價，實際價格因地區、合約期而異
7個實戰議價秘技
秘技 1：格價先行
議價前，先去各大供應商網站睇最新新客價。呢啲價錢就係你嘅「彈藥」。推薦用 BroadbandHK 格價計算器 快速比較。
秘技 2：表明轉台意向
打去客服時，唔好話「想續約」，要講「想取消服務」或「想了解轉台手續」。呢個時候你會被轉去「客戶挽留部」，佢哋有權批出更平嘅價錢。
秘技 3：用競爭對手嘅報價做籌碼
「我收到XX供應商嘅報價，同樣1000M只需要$XXX/月，如果你哋Match唔到呢個價錢，我就要轉台喇。」呢句說話係最強武器。
秘技 4：揀啱時間傾
月底（25-31號）係銷售團隊衝業績嘅時候，佢哋會更願意俾更好嘅價錢。星期一至三嘅下午通常人少，客服有更多時間同你傾。
秘技 5：要求「送」而唔係「減」
如果月費減唔到，可以要求免安裝費、送Router、送幾個月月費、免費升級速度等。呢啲對供應商嘅成本較低，佢哋更容易答應。
秘技 6：唔好即時答應
第一個報價永遠唔係最低價。聽完offer後講「我考慮下先」，通常幾日內佢哋會再打嚟俾更好嘅價。
秘技 7：善用「忠誠客戶」身份
如果你已經用咗同一供應商3年以上，可以話「我做咗你哋咁多年忠實客戶，我相信你哋可以俾到一個更好嘅價錢留住我。」呢個往往有額外折扣。
真實議價對話範例
你：「你好，我嘅合約下個月到期，我想了解取消服務嘅手續。」
客服：（轉你去挽留部門）
挽留專員：「先生/小姐，我睇到你嘅合約就快到期。我可以幫你安排續約，而家有個優惠⋯⋯」
你：「唔該，我已經收到XX供應商嘅報價，同樣1000M只需$138/月，仲免安裝費。如果你哋Match唔到呢個價，我就轉台喇。」
挽留專員：「等我幫你睇下⋯⋯我可以幫你申請特別優惠價$148/月。」
你：「$148仲係貴過人哋嘅$138喎。你有冇其他優惠可以配合？例如免Router費或者送幾個月？」
挽留專員：「咁我幫你申請$148/月，另外免首3個月月費，即係平均$111/月。」
你：「好，咁我考慮下先，聽日覆你。」（等佢再加碼）
續約 vs 轉台 完整比較
| 因素 | 續約（原供應商） | 轉台（新供應商） |
|---|---|---|
| 月費 | 通常較貴 | 通常較平（新客價） |
| 安裝費 | 免費 | $0-$680（睇供應商） |
| 斷網期 | 無 | 可能有1-3日 |
| 麻煩程度 | 低 | 中（要安排安裝） |
| 合約期 | 通常24個月 | 通常24個月 |
| 最佳策略 | 先拎新客價做參考 → 同原供應商議價 → 議唔成先轉台 | |
常見問題 FAQ
寬頻合約到期唔續約會點？
合約到期後通常會自動轉為「按月計劃」，月費會比合約價貴20-50%。所以一定要喺到期前1-2個月主動聯絡供應商議價或者轉台。千祈唔好等佢自動續約。
幾時開始傾續約最好？
最佳時機係合約到期前1-2個月。太早傾（3個月前）供應商未必肯俾最筍價；到期後先傾就已經蝕咗按月計嘅差價。建議喺到期前6-8周開始格價，到期前4周正式傾判。
轉台真係會平啲？
係！轉台通常比原供應商續約平10-30%，因為新客優惠永遠最筍。但要考慮轉台嘅安裝費（部分供應商免費）同埋轉換期間嘅斷網問題。如果原供應商肯Match新客價，留低其實最方便。