寬頻公司投訴熱線

電訊公司類的投訴電話,節錄 http://ccss.cahk.hk/zh/ccss-members.html

中國移動香港有限公司24-小時客戶服務熱線:2945 8888
潤迅通信(香港)有限公司客戶服務熱線:3112 2333
客戶服務中心:
香港九龍尖沙咀東部麼地道77號
華懋廣場11樓 1105 – 1106室
中港通電訊有限公司客戶服務熱線:3961 0198
傳真:2859 0987
電郵:info@china-hkt.com
中國聯通(香港)運營有限公司24-小時客戶服務熱線:2122 1188
中信國際電訊有限公司服務專綫:2377 8899
香港移動通訊有限公司 (即 CSL)服務專綫:3922 6304 或 1000
香港寬頻網絡有限公司 (即香港寬頻)客戶服務熱線: 128 100
香港電訊有限公司 (即 HKT)電訊盈科個人客戶服務綜合熱線: 1000
和記電話有限公司及和記環球電訊有限公司3香港客戶服務熱線:3166 3333
傳真:2123 1297
電郵:cs.mobile@three.com.hk
郵寄:和記電訊香港有限公司荃灣郵政號碼999號

 

寬頻公司投訴熱線 一覽表,節錄 http://ccss.cahk.hk/zh/ccss-members.html

有線寬頻客戶服務熱線:1832 832
IMC Networks Limited客戶服務熱線:8100 6336
新世界電訊有限公司客戶服務熱線:1239
數碼通電訊有限公司24小時服務熱線:2880 2688
新移動通訊有限公司CCSS服務專線:8118 0055
九倉電訊有限公司客戶服務熱線: 121 000
傳真熱線: 121 100
電郵:cc@wharftt.com網上查詢:
https://www.wharftt.com/wtt2/search/zh/contactus.jsp
郵寄:九倉電訊有限公司
香港九龍灣展貿徑1號九龍灣國際展貿中心9樓

 

如有不能經電訊公司解決的問題,可參考以下辦法:

 

「解決顧客投訴計劃」,節錄自通訊辦網頁:  http://www.ofca.gov.hk/filemanager/ofca/tc/content_793/leaflet.pdf

「解決顧客投訴計劃」(計劃)是由電訊業界 所設立的調解計劃,協助電訊商與其客戶解決 一些已陷入僵局的計帳爭議。 調解服務是由代表香港通訊業界的組織「香港 通訊業聯會」成立的獨立調解服務中心(服務 中心)提供。有意使用該調解服務的人士,可 以聯絡通訊事務管理局辦公室(通訊辦)調解有助爭議雙方在旣不牽涉正式的法律程序 也不需要支付昂貴的法律費用的情形下解決有 關爭議。在計劃下的調解服務由曾受訓的獨立 調解員處理。調解員會以會面或電話的方式, 了解顧客與電訊商的爭議點、理據及訴求,協 助雙方商議並擬訂解決方案,從而就解決全部 或部分爭議達成協議。在計劃下的調解服務只限於顧客在使用參與計 劃的電訊商(計劃成員)的服務時,涉及的計 帳爭議。計帳爭議即顧客就電訊服務帳單所列 的收費有異議

所有香港主要的固網及流動網絡商均有參與計 劃成為計劃成員
你在計帳爭議發生後1年內向計劃成員經指 定渠道投訴但雙方的商議經已陷入僵局。僵 局是指下列其中一種情況:
-計劃成員通知你未能解決計帳爭議,或
-自你向計劃成員投訴起計算已超過6星期, 而你認為無法與該計劃成員解決爭議

就上述(a)的情況,你須在計劃成員通知你未能與你解決計帳爭議的4星期內申請調解
未能與你解決計帳爭議的4星期內申請調解 就上述(b)的情況,你須在你正式向計劃成員提出計帳爭議後的3個月內申請調解

有關申請程序的詳情,請致電2180 9521與 通訊辦職員聯絡。

有關調解計劃的適用範圍,請參考諒解備忘錄附表1之「自願實施解決顧客投訴計劃的機制」第5段。

有關調解的程序,請參考諒解備忘錄附表3之「解決顧客投訴計劃代理機構的運作程序」第5段。

shing kit wan電訊公司 及 寬頻公司投訴熱線 一覽表